Логистик

Публикации по логистике

Замечания CEO

ЛОГИСТИКА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ (часть 1)

Забурдаев Владимир Юрьевич

Покупатель выбирает мебельный гарнитур в Интернет-магазине. Вводит с клавиатуры номер кредитной карточки для его оплаты, и на экране компьютера появляется надпись: “Внимание! Загрузка мебели на ваш компьютер начата. Осталось 100 ч 20 мин…”

Анекдот

Виртуальные корпорации, продающие свои товары и услуги через всемирную сеть Интернет, за пять с небольшим лет из фантастики стали реальностью. Фондовый рынок шокирует капитализация торговой фирмы Amazon.com, осуществляющей все продажи по Интернет. Крупнейшая медиа-группа Thomson Corporation продает свои 130 бумажных газет, чтобы инвестировать вырученные средства в сетевые медиа проекты. Объем электронной торговли в 1998 году, по данным Forester Research, составил для рынка Бизнес-Бизнес 43 млн. долларов, а для рынка Бизнес-Потребитель - 5 млн. долларов, прогнозные цифры для 2002 года, соответственно - 1,3 трлн. долларов и 42 млрд. долларов. Теперь уже под вопросом находится существование реальных бирж, магазинов, газет и даже… булочных.

Но большинство товаров нужны потребителю не в электронном, а в вещественном виде. Поэтому все большее значение в управлении компаниями приобретает их возможность поставить товар. При относительно сравнивающихся маркетинговых условиях в электронной торговле, по словам великого знатока науки управления Питера Друкера, “поставка товара становится основным конкурентным преимуществом”.

В своей статье о революции, которую произведет электронная торговля во всех областях хозяйственной деятельности, он заявляет: “В электронной коммерции поставка станет той единственной сферой, в которой компания действительно может отличиться. Она станет основной сферой компетенции. Фирмы будут торговать не тем, что производят, а тем, что смогут поставить покупателю”.

Поставка относится к компетенции скорее интеграционного инструмента управления, чем зоны функциональной ответственности, - логистике. Переход к электронной торговле не только требует от логистики новых высот и результатов, но и качественно изменяет ее.

Так новым каналом распределения для многих товаров становится сама Сеть. Это сделки на биржевых рынках, текстовая и графическая информация, компьютерные программы, консультационные и образовательные услуги, газеты и журналы.

Прежде всего, необходимо отметить что электронная торговля это принципиально новый набор бизнес-процессов, требующий отличных от стандартных философии и принципов управления, показателей и критериев оценки. Так в качестве критических факторов успеха электронной торговли выделяют так называемые ”4С”: content, commitment, community, control. То есть уникальное продуктовое наполнение и информационная поддержка бизнеса; сильная мотивация в достижении четких целей; критическая масса клиентов, набранная по общности интересов; постоянный контроль для мгновенных изменений.

Качественные изменения должны произойти и в логистической сфере деятельности фирмы.

Прежде всего меняется документооборот, процедуры обработки заказов и прохождения документов. Интернет-торговля изначально предполагает электронный вид документов и их передачу, возможности для автоматического исправления ошибок, четкого учета и оперативного контроля. Затраты на оформление заказа электронной торговли, в среднем, снижаются в 3 раза по времени и в 1,5 раза по себестоимости.

Серьезной проблемой является сопряжение логистики виртуального магазина с существующей торгово-распределительной сетью компании.

Происходит разграничение моментов продажи и покупки. Продажа происходит сразу, после выбора покупателем товара в Интернет-магазине, а покупка осуществится лишь тогда, когда покупатель получит товар или результат от его использования.

Специфика организации электронной торговли с широкой информационной и консультационной поддержкой, персонализацией общения и индивидуализацией заказов, ведет к росту эффективности контактов с клиентами. Инвестиции в Интернет становятся инвестициями в поддержание отношений с покупателями. С помощью сети можно предоставлять множество дополнительных логистических услуг, поддерживающих эти отношения: слежение за транспортировкой товара, подбор партнеров, расчеты стоимости альтернативных вариантов, электронную передачу документов.

Рост открытости компании перед клиентами в перспективе переходит в совмещение их внутрикорпоративных логистических информационных систем, что ставит серьезные вопросы о безопасности.

При централизации приема заказов происходит децентрализация поставки. Теоретически электронная торговля предоставляет неограниченные возможности для компании вести международный бизнес. Если появление современных средств транспорта привело к покорению пространства, то электронная торговля их ликвидирует. Заказчику все равно где находится поставщик, если его удволетворяют цена и качество, а поставщику также не важно откуда производится заказ. Продавец может вести бизнес на рынке без своего физического присутствия, если сможет организовать поставку и сервисное обслуживание товара.

Если сможет… Декларация грузов, оплата пошлин, растаможивание, налоги и т.д., изменение которых зависят от страны отправления и страны назначения – вот основная преграда для международной торговли. В основном это трудности для покупателя, потому что продавцам не рентабельно даже пытаться преодолеть эти барьеры. “Таможенные процедуры - самая серьезная преграда из когда-либо существовавших на пути свободного передвижения товаров на международном рынке” – говорит Патриция Малколм зам. директора ВТамО. По оценкам американской Forester Research 85% компаний, ведущих электронную торговлю, не способны выполнять заказы из других стран.

Поэтому лозунг: “Покупайте российское!” актуален, если нужный Вам товар нельзя получить по почте. На пороге тысячелетия электронная торговля в России переживает бум. В сеть идут даже супермаркеты и магазины модной одежды, а уж компьютерные фирмы имеют в сети Интернет-магазин в обязательном порядке. В связи с отсутствием российских законов об электронной подписи и документах, налогах с электронных продаж, системах платежей, наиболее уверенно чувствует себя розничный сектор Бизнес-Потребитель. По данным Media Metrix темпы роста числа посетителей виртуальных магазинов составляют 37% в год.

Основные преимушества Интернет-магазинов перед обычной формой торговли, по мнению роccийских пользователей Сети, можно представить в виде следующей таблицы.

Таблица 1. Преимущества Интернет-торговли

3.Гуров В.В., “Проблемы и перспективы электронного бизнеса в России”, Сети и системы связи, 2000.

Присылайте свои статьи все будут опубликованы

Наверх

На главную

logistik03@narod.ru